سياسة الاسترداد والإرجاع
في Joyeauto (joyeauto.com)، نرغب في ضمان رضاكم التام عن عملية الشراء. إذا كنتم تواجهون صعوبات فنية مع منتجاتنا، فإننا نوصي بشدة بالاتصال بفريق الدعم الفني لدينا على tec@joyeauto.com قبل الشروع في الإرجاع، حيث يمكن حل معظم المشكلات من خلال تحديثات البرامج الثابتة أو إرشادات التثبيت.
1. نافذة الإرجاع لمدة 30 يومًا
لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع. إذا مر 30 يومًا منذ تاريخ التسليم، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
2. أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الكابلات والأدوات والأدلة المرفقة.
- يجب تقديم فاتورة أو إثبات الشراء (رقم الطلب).
3. عملية الإرجاع
- الاتصال بالدعم: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى tec@joyeauto.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. يرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج معيبًا.
- التفويض: بمجرد الموافقة، سنقدم لك عنوان شحن الإرجاع (منشأتنا في شنتشن، الصين).
- شحن المنتج: استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع بدون رقم تتبع.
4. تكاليف الشحن
- المنتجات المعيبة: إذا تم تأكيد أن المنتج معيب أو تم إرسال منتج خاطئ، ستغطي Joyeauto تكاليف شحن الإرجاع أو ستقدم ملصق شحن مدفوع مسبقًا.
- الإرجاع لغير العيوب: بالنسبة للإرجاعات بسبب "تغيير الرأي" أو "الطلب عن طريق الخطأ" أو "عدم التوافق بسبب طراز السيارة غير المعتمد"، يكون العميل مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
5. المبالغ المستردة (إذا كانت قابلة للتطبيق)
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المرتجع.
- الموافقة: في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية (باي بال، بطاقة ائتمان، إلخ) خلال 5-7 أيام عمل.
- المبالغ المستردة الجزئية: نحتفظ بالحق في منح مبالغ مستردة جزئية فقط للمنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو التي ينقصها أجزاء لأسباب لا تعود لخطأنا.
6. الضمان والدعم الفني
إذا ظهر عيب في منتجك بعد فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا ولكن ضمن فترة الضمان البالغة عام واحد، يرجى الاتصال بـ tec@joyeauto.com. سنقدم خدمات الإصلاح أو قطع الغيار أو وحدة بديلة حسب الموقف.
7. الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أثناء النقل. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على sales@joyeauto.com.
اتصل بنا
لأي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا، يرجى التواصل معنا:
- الطلبات الفنية/الإرجاع: tec@joyeauto.com
- المبيعات/الاستبدال: sales@joyeauto.com
- عنوان الإرجاع: A1101، المبنى 19، مدينة تشونغهاي شين الصناعية الابتكارية، شارع جيهوا، منطقة لونغغانغ، شنتشن، قوانغدونغ، الصين.